Une IA éthique et centrée sur l’humain : une compétence de leadership
Les leaders d’entreprise forts ne laissent pas l’IA prendre les devants ; au contraire, ils se démarquent en l’exploitant comme l’outil de leadership ultime. Lorsqu’elle est gérée judicieusement, l’IA peut élever des entreprises entières. Mal gérée, elle peut les faire tomber.
Trop d’exécutifs se sont précipités dans l’IA ou l’ont mise en œuvre sans la comprendre, entraînant confusion chez les employés, objectifs d’entreprise non réalisés et perte de temps. Les dirigeants qui attendent que l’IA s’améliore avant d’en apprendre davantage seront toujours en retard. Ceux qui prennent l’initiative maintenant de saisir tout ce que l’IA a à offrir participeront à sa croissance et à sa synergie avec leur entreprise. Ils apporteront un avantage concurrentiel grâce à l’innovation, à l’adaptation en temps réel et à de meilleures expériences client.
Un changement de mentalité pour les leaders
Comme l’a appris Lauren Irving, voir l’IA comme un outil de leadership – et non comme un outil technique – lui a permis d’arrêter de l’utiliser pour des réponses et de commencer à l’utiliser comme un partenaire de réflexion. « Pour les dirigeants d’entreprise, cet état d’esprit est essentiel. L’IA ne consiste pas à prendre des raccourcis ; il s’agit de mieux réfléchir, de poser de meilleures questions et d’apprendre plus rapidement, » dit Irving.
Comprendre les compétences en leadership liées à l’IA
L’IA a besoin des humains pour fonctionner, et les dirigeants d’entreprise doivent comprendre ce lien crucial en ce qui concerne à la fois les employés et les clients. Cela nécessite une familiarité avec les nuances de l’éthique de l’IA, du biais, des risques et des stratégies d’adoption.
Irving souligne que ces éléments ne sont pas des préoccupations techniques ; ce sont des compétences de leadership. « L’analytique ancre ces décisions dans des preuves. Vous ne pouvez pas diriger l’IA de manière responsable sans comprendre comment ces domaines interagissent ou savoir quand ralentir et garder les humains impliqués, » explique-t-elle.
Les compétences essentielles en leadership liées à l’IA : Éthique et biais
En effet, l’humanité est un outil crucial dans l’ensemble des compétences éthiques d’un leader. « C’est nous qui devons dire à l’IA quoi faire. C’est nous qui devons vérifier que l’IA a fait ce qu’elle était censée faire, » déclare Robert Brunner, directeur de la disruption au Gies College of Business.
Comme pour l’éthique, le biais a un élément humain. La plupart des modèles de langage de grande taille ont été formés aux États-Unis, ce qui leur confère un biais américain. Poser une question à ChatGPT tout en suivant un MBA en ligne dans un cours mondial de Gies Business pourrait donner un biais très américain, et des camarades de classe internationaux pourraient le souligner.
Décomposer le biais signifie également guider les employés à utiliser l’IA pour des insights, pas pour des réponses ou des confirmations. « Prenez un modèle de langage comme ChatGPT, par exemple. Il est conçu pour ‘oui, et’ tout, car il veut vous garder engagé. À moins que vous ne lui demandiez spécifiquement de remettre en question votre pensée, il ne le fera pas. Il va acquiescer et approfondir. »
Les compétences essentielles en leadership liées à l’IA : Risque et adoption
Les exécutifs fournissent un leadership en matière d’IA en étant pleinement conscients de ses risques et en veillant à établir des garde-fous appropriés et réfléchis pour son utilisation. Les employés se sentiront plus à l’aise d’utiliser l’IA lorsque leur dirigeant est ancré dans les réglementations et les précédents juridiques et sait comment minimiser les responsabilités et les risques dans leur domaine particulier.
Par exemple, l’IA peut être capable de lire des résultats d’IRM, mais elle ne sait pas nécessairement comment les prioriser, quelle action entreprendre ensuite ou comment parler aux patients – ni elle ne respecte les réglementations exigeant qu’un médecin formé partage ces détails avec les patients.
Les dirigeants qui partagent ces considérations liées à l’industrie avec les employés lors de l’adoption de l’IA construisent une entreprise consciente des risques.
La transparence aide à apaiser les craintes des employés concernant l’IA. « L’utilisation de l’IA est-elle enregistrée ou visible par d’autres dans l’entreprise ? Certains projets – comme les emplois gouvernementaux ou les contrats – rendront-ils leurs conversations sur l’IA soumises aux réglementations FOIA ? » Brunner conseille d’être honnête à propos de ces questions.
Construire une culture d’intégration de l’IA
Brunner encourage également à ne pas se précipiter pour remplacer les employés par l’IA. Au contraire, l’IA devrait être un sport d’équipe, les dirigeants donnant aux employés le temps et le courage de trouver les meilleures façons d’accomplir leurs tâches et de faire croître l’entreprise. Les personnes qui gèrent plutôt que de diriger sont tentées de remplacer les gens par l’IA. Les dirigeants forts sont patients et donnent aux employés le temps et la liberté d’essayer, d’échouer et d’itérer.
Cours de leadership liés à l’IA
Le Gies College of Business propose des cours sur l’IA et le leadership, tels que :
- Disruption et technologies émergentes
- IA en affaires : fondamentaux, bases et futures possibilités
- Innovation – Processus d’innovation en santé
- Naviguer dans les médias émergents et l’IA
- Technologie émergente, disruption et IA
- Sujets avancés en intelligence artificielle
Prêt à créer un arsenal de leadership en IA ?
Un cours en ligne à votre rythme ne devrait pas être votre première option. « Il n’y a rien de mal à des tutoriels uniques, mais un master bien conçu prendra les apprenants à travers une expérience d’apprentissage dans un contexte, pas seulement en transférant des connaissances ou en construisant une compétence unique, » note Luckman.
Lorsque vous recherchez un programme de master, l’objectif est de trouver un qui équipe les dirigeants pour superviser l’IA de manière responsable. Au Gies Business, par exemple, les pierres angulaires de l’IA, de l’analytique et de la stratégie sont intégrées dans de nombreux cours afin que les apprenants puissent comprendre le leadership en IA en action, pas seulement comme un concept.
« Beaucoup de valeur provient des discussions que nous avons en classe, » déclare Brunner. Les apprenants de différentes industries, origines, pays et cultures apportent des perspectives que même les professeurs n’ont pas toujours. Les futurs leaders d’entreprise pensent souvent qu’ils ont le meilleur jugement ou que leur travail ne peut jamais être remplacé par l’IA, mais ils apprennent rapidement en classe que « la variété des perspectives et des cultures humaines rend si difficile d’être supérieurs dans ses prédictions. »
Irving affirme que le programme Gies Business dans son ensemble a eu un impact énorme sur sa carrière en tant que responsable de la qualité et de la formation. « La valeur de mon MBA n’était pas le diplôme ; c’était la façon dont il a remodelé ma façon de penser et de collaborer. » Au début du programme, un des vice-présidents de son entreprise lui a dit qu’il pouvait dire qu’elle était dans un programme de MBA parce qu’elle posait de meilleures questions et creusait plus profondément.
Les cours en ligne à votre rythme ou les vidéos YouTube peuvent être utiles, mais ils ne remplacent pas le travail à travers l’ambiguïté avec des équipes diversifiées. Cette expérience change la façon dont vous vous présentez au travail. « Je ne suis pas sortie du programme avec des réponses ; je suis sortie avec de meilleures questions. » Cet état d’esprit a façonné sa carrière et sa vie, surtout à mesure que la technologie continue d’évoluer.