88 % des entreprises financières rencontrent des difficultés avec les risques et la conformité liés à l’IA, selon une enquête de Theta Lake
La montée en puissance de l’IA dans les entreprises a commencé discrètement. Au fil du temps, les bots de réunion et les assistants de transcription se sont transformés en participants actifs aux conversations. Aujourd’hui, alors que les résumés générés par machine, les points d’action et même les recommandations circulent dans les canaux d’affaires, une nouvelle frontière de gouvernance est apparue, testant les limites de la conformité dans les secteurs les plus réglementés au monde.
Un rapport révélateur
Selon le 7ème Rapport Annuel sur la Gouvernance des Communications Digitales de Theta Lake, basé sur des données provenant de 500 dirigeants en informatique et en conformité dans le secteur des services financiers, 99 % des entreprises étendent l’utilisation de l’IA dans leurs écosystèmes de communications unifiées. Cependant, 88 % des entreprises admettent avoir des difficultés à gouverner les données et communications générées par l’IA.
Les enjeux de l’IA dans les communications
La montée de ce que Theta Lake appelle les “aiComms” — contenu produit par ou en collaboration avec l’IA — redéfinit la gestion des risques, de la responsabilité et de la conformité.
En moyenne, une entreprise financière utilise six plateformes de communication, et le nombre d’entreprises utilisant dix ou plus a plus que triplé en un an. Chacune génère des données avec des règles de conservation, d’exportation et de sécurité différentes. En ajoutant l’IA, des résumés de réunions automatisés aux assistants synthétiques, une seule conversation peut se fragmenter en dizaines de points de données non suivis.
Des défis pour les entreprises
Devin Redmond, PDG et co-fondateur de Theta Lake, déclare : “Essayer d’adapter des outils de conformité hérités aux plateformes de communication modernes n’est plus viable. Le volume et la complexité des communications — y compris les participants IA — exigent un modèle de gouvernance unifié et natif du cloud.”
Les implications sont considérables. Les amendes réglementaires pour “communications hors canal” dépassent déjà des milliards dans le secteur des services financiers, et les deux tiers des entreprises craignent que leurs employés utilisent encore des applications non surveillées. En parallèle, 86 % des entreprises augmentent leurs budgets de conformité, un rare consensus dans un secteur constamment sous pression de coûts.
Une évolution nécessaire de la conformité
Malgré des investissements importants, 62 % des organisations admettent qu’elles ne peuvent pas facilement reconstruire des conversations inter-canaux pour des enquêtes ou des audits. Près de la moitié peinent à migrer des enregistrements sur site vers le cloud tout en maintenant l’intégrité de la chaîne de custody.
L’analyste industriel Irwin Lazar, président de Metrigy, affirme que ce modèle s’étend au-delà du secteur financier : “Plus de 65 % des entreprises prévoient d’augmenter leurs dépenses en sécurité et conformité pour faire face à la montée des menaces liées à l’IA. Plus de 90 % ont établi ou prévoient d’établir une stratégie dédiée à la conformité de l’IA.”
La voie vers une gouvernance unifiée
Les résultats de Theta Lake reflètent un changement plus large dans la réflexion sur la conformité. Plutôt que de s’appuyer sur des solutions ponctuelles pour le chat, la voix et la vidéo, les entreprises se dirigent vers des architectures de gouvernance natives de l’IA capables d’analyser toutes les modalités, ainsi que leurs descendants générés par l’IA, dans leur contexte.
Le but n’est pas simplement d’enregistrer les communications, mais de les comprendre, englobant l’intention, le risque et l’exposition réglementaire potentielle, en temps réel. C’est la différence entre une conformité vue comme une case à cocher et une conformité qui agit comme un bouclier.
Conclusion
Lorsque la prochaine enquête réglementaire arrivera, les notes de votre assistant IA pourraient être l’Exhibit A.
À mesure que l’IA devient un acteur dans le dialogue d’entreprise, la direction doit décider s’il faut poursuivre la conformité avec la technologie ou la diriger avec elle. Les gagnants de l’ère des aiComms seront ceux qui traiteront la gouvernance non pas comme une contrainte, mais comme une pierre angulaire de la confiance numérique.
Certification ISO/IEC 42001 de Theta Lake
La semaine dernière, Theta Lake a été récompensée par une certification ISO/IEC 42001, validant la transparence et la confiance dans ses fonctionnalités d’IA. Cette nouvelle validation fait de Theta Lake le premier fournisseur natif de l’IA dans le domaine de la gouvernance des communications digitales à offrir des capacités détaillées de transparence et d’explicabilité des produits.
Cette annonce est accompagnée d’une gamme de nouvelles fonctionnalités pour la Suite de Gouvernance et d’Inspection de l’IA de Theta Lake, y compris la capacité de détecter le jailbreaking de l’IA et de nouveaux points de terminaison API qui intègrent les communications IA aux plateformes d’observabilité et de sécurité.