Surcroît d’utilisation de l’IA générative dans les services financiers
Une nouvelle étude réalisée par Smarsh® révèle que l’IA générative est passée d’un outil émergent à un élément quotidien du travail des professionnels du secteur financier et de l’assurance au Royaume‑Uni. 61 % des répondants l’utilisent chaque jour.
Adoption intergénérationnelle
Les jeunes salariés (25‑34 ans) sont les principaux moteurs de ce changement, avec plus de 36 % d’entre eux utilisant l’IA plusieurs fois par jour. Une adoption significative est également observée chez les 35‑54 ans (32 %) et les 55‑64 ans (28 %).
Impact sur la production de contenus
Les professionnels constatent une augmentation du volume de communications : 69 % indiquent que l’IA accroît la quantité de contenu généré. Les usages les plus courants sont :
- Notes de briefing – 50 %
- Résumés d’appels – 49 %
- Communications internes – 37 %
- Communications client / clientèle – 40 %
- Marketing et réseaux sociaux – 38 %
- Documentation de conformité – 34 %
Malgré cette diffusion, moins de la moitié (41 %) des professionnels déclarent revoir minutieusement les productions de l’IA avant leur diffusion.
Déficits de surveillance et de conformité
Un écart notable apparaît au niveau de la surveillance organisationnelle : seulement 32 % des professionnels estiment que leurs systèmes sont pleinement capables de détecter les risques liés aux contenus générés par l’IA. Ce sentiment est accentué chez les jeunes (25‑34 ans) avec 43 % exprimant des doutes.
Attentes des employés
Une majorité de salariés (81 %) se sentiraient plus confiants à l’usage de l’IA si les sorties étaient correctement monitorées par leur organisation, soit une hausse de 12 % par rapport à l’an passé. Les plus jeunes (18‑34 ans) affichent un taux encore plus élevé (87 %).
Enjeux pour les institutions financières
« Les institutions financières adoptent rapidement l’IA générative pour offrir des interactions client plus rapides et personnalisées, mais cela engendre un volume et une complexité sans précédent des communications », indique Paul Taylor, Vice‑President Product chez Smarsh. « Les responsables de la conformité sont désormais sous pression pour garantir que chaque interaction assistée par l’IA soit transparente, supervisée et défendable. »
Les organisations doivent donc développer des capacités de capture et de gouvernance de ces communications sur tous les canaux afin d’éviter des points aveugles critiques à un moment où la surveillance réglementaire se renforce.