Amélioration de la performance et de la gouvernance de l’IA dans une administration publique néerlandaise
Contexte et enjeux
Un ministère néerlandais majeur faisait face à des problèmes structurels de performance de ses systèmes d’intelligence artificielle. L’infrastructure sous‑j onjante était contraignante, les flux de documents et de connaissances étaient fragmentés, ce qui limitait la capacité à mettre à l’échelle les applications d’IA et à les déployer de façon fiable pour soutenir l’automatisation. Parallèlement, la pression augmentait pour démontrer la conformité aux législations nationales et européennes relatives à l’utilisation responsable et transparente de l’IA.
Objectifs du projet
Le ministère souhaitait :
- Accroître l’efficience des systèmes d’IA existants.
- Renforcer la gouvernance de l’IA afin d’assurer une conformité durable.
- Intégrer ces améliorations de façon responsable et pérenne au sein de l’organisation.
Approche méthodologique
KPMG a mené une analyse d’écart exhaustive aux niveaux technique, organisationnel et de gouvernance. Les actions clés comprenaient :
- Cartographie et évaluation holistique des systèmes d’IA, de l’infrastructure et des processus associés.
- Revue ciblée de la conformité, évaluant la transparence, l’explicabilité et la gestion des risques, tout en informant la conception de nouvelles structures de gouvernance.
- Élaboration d’une feuille de route stratégique pour la gouvernance de l’IA et son intégration dans les processus d’automatisation.
- Redesign des processus centraux et mise en œuvre d’optimisations technologiques pour améliorer la performance et atténuer les risques.
- Exploration de l’application de technologies avancées, notamment l’IA agentique, dans des cadres clairement définis et sous gouvernance rigoureuse.
Résultats obtenus
Les interventions ciblées ont conduit à une augmentation significative de l’efficacité et de la stabilité des systèmes d’IA du ministère. Les points saillants incluent :
- Une triplication de la capacité de traitement de la solution d’IA interne, ouvrant la voie à un déploiement plus large.
- Un renforcement du cadre de gouvernance de l’IA, aligné sur la législation européenne, améliorant la conformité et la confiance organisationnelle.
- Une base solide pour un déploiement futur scalable et responsable de l’IA dans le secteur public.
Équipe multidisciplinaire
Une équipe « AI Factory » de KPMG Pays‑Bas, composée de spécialistes en IA & Data et d’experts en excellence des processus digitaux, a accompagné le ministère tout au long du projet, assurant des améliorations opérationnelles mesurables et le renforcement de la gouvernance.