‘Shadow AI’ et les risques de conformité
Une étude récente de Smartsheet révèle que sept professionnels de la gestion des opérations sur dix utilisent des outils d’intelligence artificielle non autorisés, créant ainsi des risques significatifs pour la sécurité et la conformité de leurs organisations.
Contexte de l’étude
Le Rapport sur l’Excellence Opérationnelle 2026 de Smartsheet a sondé 1 550 professionnels de la gestion des opérations dans sept pays, dont l’Australie. L’étude a mis en évidence un écart croissant entre la rapidité des changements commerciaux et la capacité des systèmes opérationnels à s’adapter.
Émergence de l’IA souterraine
La pratique connue sous le nom de « shadow AI » a émergé alors que les employés cherchent à améliorer leur efficacité face à des outils obsolètes et des processus manuels. Selon le rapport, 94 % des professionnels des opérations utilisent actuellement l’IA pour des tâches telles que la création de contenu, l’automatisation de tâches répétitives et l’optimisation des flux de travail.
Risques de conformité et de sécurité
Cependant, seulement 26 % des répondants affirment que leurs entreprises ont pleinement documenté et appliqué des politiques de gouvernance de l’IA. Pratima Arora, directrice produit chez Smartsheet, déclare : « Il est clair que les entreprises font face à un point d’inflexion urgent : les professionnels des opérations créent des risques de conformité et de sécurité en utilisant une IA non régulée pour surmonter les limites des outils hérités. »
Besoin de changement
La recherche a révélé que presque 99,6 % des équipes doivent adapter leurs priorités en raison des besoins commerciaux en rapide évolution. De plus, 71 % des professionnels des opérations ont déclaré que les outils obsolètes et les processus manuels entravent les progrès.
Malgré le fait que l’efficacité soit classée comme le facteur le plus critique pour le succès, 99 % des répondants affirment passer du temps chaque semaine sur des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée. Plus de la moitié, soit 63 % des professionnels, déclarent avoir du mal à équilibrer les exigences concurrentes d’efficacité et d’adaptabilité.
Conclusion
Le rapport indique également que trois quarts des professionnels des opérations affirment que leurs organisations s’appuient sur des solutions de contournement parce que les outils et les processus ne peuvent pas suivre l’évolution des priorités commerciales. Cette approche crée souvent des silos d’information qui entravent l’exécution.
Bien que 97 % des répondants estiment qu’il est essentiel d’avoir de la visibilité sur le travail au sein de l’organisation, 61 % déclarent ne pas avoir une visibilité complète. Enfin, seulement 8 % croient que leurs organisations ont atteint l’excellence opérationnelle.