Les agents IA pour l’inclusion numérique et la souveraineté technologique à Singapour
Imaginez si chaque citoyen avait un assistant pour naviguer dans les services gouvernementaux numériques. Pour les technophiles, cela pourrait signifier commodité, mais pour les personnes exclues numériquement, cet assistant pourrait être une bouée de sauvetage pour accéder aux services.
Le ministre singapourien du Développement numérique et de l’Information, Josephine Teo, a souligné que les agents IA pourraient aider à intégrer ce groupe de citoyens dans le parcours de numérisation.
Une nouvelle approche de la gouvernance
Lors d’un panel au Forum économique mondial (WEF), elle a présenté cette vision des agents IA comme de véritables navigateurs de services. Elle a également noté que ces agents pourraient apporter la touche humaine à certains services, évitant ainsi que la technologie ne devienne une corvée.
Pour passer d’un gouvernement numérique à un État agentique, il est nécessaire de sécuriser une infrastructure numérique fiable et de confiance. Cela a également été souligné par le ministre estonien des Affaires économiques et de l’Industrie, Erkki Keldo, qui a mentionné que l’infrastructure numérique publique (DPI) interopérable permet à l’Estonie de piloter plusieurs collaborations IA transfrontalières.
Construire la confiance publique
Teo a insisté sur le fait que le déploiement des agents IA est un parcours d’apprentissage et qu’il est crucial de bâtir une expérience concrète et une crédibilité pour réguler cette technologie. Si le gouvernement ne fait pas usage de ces agents, il sera perçu comme moins crédible dans les réglementations qu’il devra éventuellement établir.
Le ministre Keldo a ajouté qu’il est essentiel que les fonctionnaires soient formés à l’application de la technologie et soient conscients des risques et des moyens de les atténuer.
Transformation des rôles des agents publics
Le chef des services gouvernementaux des Émirats Arabes Unis, H.E. Mohamed Bin Taliah, a partagé comment les rôles des fonctionnaires de première ligne sont en cours de redéfinition alors que l’IA prend en charge des tâches plus routinières. Le nombre de centres de services gouvernementaux a diminué ces dernières années avec la numérisation des services.
“Nous avons transformé ces agents de première ligne en consultants pour comprendre ce que les citoyens souhaitent,” a-t-il déclaré.
Souveraineté technologique
Interrogée sur la souveraineté technologique, un sujet très débattu en Europe, Teo a précisé que Singapour voit cette question comme une question de capacité plutôt que de propriété des composants technologiques. “La souveraineté se manifeste par la capacité à exercer le contrôle nécessaire lorsqu’il y a une demande,” a-t-elle expliqué.
Considérations pour la mise en œuvre des agents IA
Teo a également souligné des facteurs clés à prendre en compte lors de l’exploration de l’utilisation des agents IA. D’abord, il est crucial que des agents humains soient toujours présents. Un filet de sécurité humain doit rester disponible pour les citoyens qui préfèrent l’interaction personnelle.
Ensuite, les agents IA et les fonctionnaires humains doivent être déployés de manière stratégique, et non simplement pour le plaisir de la technologie. Teo maintient que l’utilisation d’agents IA doit permettre au gouvernement de rediriger ses ressources humaines limitées vers les citoyens nécessitant un soutien personnalisé.
Enfin, la confiance du public doit être assurée en adoptant une approche basée sur le risque lors de la mise en œuvre. “Les citoyens veulent avoir l’assurance que vous avez pris en compte les risques,” a-t-elle déclaré.
Le modérateur du panel, Andrew Caruana Galizia, a conclu en soulignant comment un État agentique, ancré dans la confiance et la transparence, pourrait rapprocher les gouvernements de leurs citoyens et améliorer la capacité de l’État à fournir des services tout en les protégeant des excès des technologies avancées.