World Economic Forum : L’importance de la confiance et de la gouvernance dans l’expansion de l’IA
L’IA continue de redéfinir les industries, poussant les entreprises à réorganiser leurs processus de travail. Les entreprises intègrent l’IA directement dans leurs opérations, évoluant d’une automatisation superficielle vers une refonte organisationnelle complète.
Une nouvelle ère de transformation organisationnelle
Un rapport récent du World Economic Forum (WEF), intitulé IA au travail : des astuces de productivité à la transformation organisationnelle, explore comment plus de 20 grandes entreprises technologiques s’adaptent à l’ère du travail intelligent. Les résultats ont été publiés lors de la Réunion annuelle du WEF 2026 à Davos, où des entreprises leaders et des figures mondiales se sont réunies en Suisse pour discuter des évolutions clés.
Lors du sommet, 25 entreprises – dont Cisco, ServiceNow, Pegasystems et Wipro – ont confirmé un engagement commun à rendre les outils d’IA plus accessibles, à améliorer les compétences numériques mondiales et à ouvrir de nouveaux parcours professionnels dans des rôles axés sur l’IA. Le WEF s’attend à ce que cette initiative touche au moins 120 millions de personnes d’ici 2030.
Redéfinition des flux de travail
Trois ans après le lancement de ChatGPT, le rôle de l’IA dans les processus d’affaires dépasse désormais l’automatisation de base. Les organisations s’appuient désormais sur l’IA pour gérer des tâches telles que l’analyse de contrats, la détection de fraudes et l’optimisation des systèmes de santé.
Un exemple cité par le WEF montre qu’une entreprise a découvert 120 millions de dollars d’économies fiscales en utilisant l’IA pour examiner des cadres réglementaires et des mois de dossiers fiscaux. Ce qui prenait auparavant des semaines peut désormais être accompli en seulement trois jours. Une autre entreprise a réduit un processus de commande de laboratoire de 30 minutes à quelques secondes, récupérant ainsi 30 000 heures de travail chaque année.
Ce type de transformation, selon le WEF, ne se produit que lorsque l’IA est intégrée profondément dans les flux de travail.
Confiance et gouvernance : clés de l’expansion de l’IA
Alors que l’adoption de l’IA se développe, le WEF souligne que la confiance reste essentielle pour une mise en œuvre plus large. Cela est particulièrement vrai dans des secteurs réglementés comme la banque, la santé et l’assurance, où la conformité et la supervision ne sont pas optionnelles.
Steve Rudolph, Vice-Président de la stratégie et de la transformation chez Pegasystems, souligne : “L’IA a des fonctions différentes au moment de la conception par rapport à son fonctionnement.” Au moment de la conception, l’IA favorise l’innovation et la créativité, acceptant une variabilité dans les résultats. En revanche, en opération, surtout dans des secteurs régulés, nous avons besoin de prévisibilité et de traçabilité.
Évolution des carrières avec des équipes hybrides IA-humains
Alors que l’IA transforme le travail, elle redéfinit également le développement des carrières. Le WEF rapporte que l’IA pourrait comprimer les délais de carrière traditionnels, permettant à des employés juniors de contribuer à des niveaux plus élevés beaucoup plus tôt.
Des outils intelligents, tels que des copilotes et des assistants de connaissance, permettent aux travailleurs moins expérimentés de participer à des réunions et à des décisions qui étaient auparavant réservées au personnel senior. Cela a des implications pour les rôles intermédiaires, qui, selon le WEF, pourraient subir plus de perturbations que les emplois de début de carrière.
Hala Zeine, Vice-Présidente Senior et Directrice de la stratégie chez ServiceNow, explique : “À l’avenir, nous travaillerons avec l’IA pour nous soutenir dans la prise de décisions, prendre en charge des tâches répétitives mais nécessaires et nous permettre de nous concentrer sur un travail significatif.”
Le changement ne concerne pas seulement la productivité. L’IA modifie la culture du travail en réduisant les tâches répétitives, en améliorant l’engagement et en permettant plus de temps pour la résolution créative de problèmes. Certaines entreprises utilisent également l’IA pour personnaliser la formation et les communications internes, ce qui peut améliorer la cohésion et le moral au sein des équipes.
Engagement pour créer des opportunités économiques dans l’ère intelligente
À Davos, 25 entreprises mondiales ont soutenu l’engagement du WEF en faveur de la création d’opportunités économiques pour tous dans l’ère intelligente. Cet engagement repose sur trois piliers :
- Accès : Fournir un accès abordable ou gratuit aux outils d’IA, en tenant compte des différences linguistiques, culturelles et socio-économiques.
- Compétences : Développer des capacités numériques et humaines qui soutiennent les travailleurs dans des rôles augmentés par l’IA.
- Parcours professionnels : Créer des voies structurées vers des carrières liées à l’IA par le biais d’apprentissages, de recrutements basés sur les compétences et d’initiatives locales.
Ajay Bhaskar, Directeur de la stratégie et de la transformation chez Wipro, déclare : “L’industrie technologique ne se contente pas d’innover des gadgets ou des solutions – elle façonne la direction future des économies et des sociétés.”
Alors que l’IA devient profondément intégrée dans nos vies, il est impératif que le secteur soit proactif et prenne les devants dans le développement de la main-d’œuvre élargie dans le contexte d’un avenir humain + IA.