Établir une Gouvernance de l’IA qui Priorise le ROI sur les Investissements Technologiques
Dans le secteur de la santé, la gouvernance de l’IA exige une collaboration approfondie entre les équipes informatiques et cliniques, des mesures contractuelles strictes, et des clauses de sortie essentielles pour atténuer les risques et garantir un ROI vérifiable.
La Fin des Silos
Avec l’accélération de l’IA, le directeur senior de la technologie des cycles de revenus souligne que l’ère des opérations en silo est révolue. Cette transformation nécessite une collaboration intégrée entre les opérations cliniques, les services ambulatoires, et le cycle de revenus.
Comment Gouverner les Contrats Technologiques de l’IA
La montée de l’IA s’accompagne de la nécessité de structures de gouvernance pour l’automatisation. Cela a conduit à la création d’un Institut de l’IA pour gérer un portefeuille croissant de nouvelles technologies.
Pour que les projets d’automatisation avancent, ils doivent avoir des objectifs clairement définis et recevoir l’approbation de l’Institut de l’IA. Les solutions ne sont approuvées que si des contrats solides soutiennent les Accords de Niveau de Service (SLA).
De plus, Baptist Health insiste sur des clauses contractuelles permettant de se retirer si le ROI projeté n’est pas atteint. Les programmes pilotes doivent démontrer leur potentiel de ROI avant de passer à un contrat final.
Cibler des Domaines à Fort Impact
Baptist Health concentre actuellement sa feuille de route technologique sur des cibles spécifiques et à forte valeur ajoutée pour l’année à venir :
- Optimisation Pré-Facture : Déploiement d’une plateforme basée sur l’IA pour améliorer l’exactitude des DRG.
- Codage Autonome : Investissement dans le codage autonome pour réduire la dépendance à la main-d’œuvre extérieure.
- Gestion des Refus : Mise en œuvre de l’IA pour automatiser les lettres d’appel aux payeurs.
Vérifications de Réalité des Fournisseurs
Malgré l’enthousiasme autour de l’IA, il est crucial de maintenir une perspective réaliste concernant le paysage des fournisseurs. Les dirigeants des cycles de revenus doivent être conscients du gap de gestion du changement, car les fournisseurs sous-estiment souvent la friction opérationnelle impliquée dans le déploiement.
Pour gérer cela, Baptist Health engage un processus de rationalisation des applications, auditant leur pile technologique pour éliminer les redondances, sauf si elles servent un objectif de résilience spécifique.
La Conclusion
En fin de compte, ces changements technologiques sont perçus sous l’angle de l’efficacité opérationnelle et du retour financier. Que le ROI provienne de la réduction des effectifs ou de l’amélioration de l’expérience patient, l’objectif est la soutenabilité.
En comblant le fossé entre la technique informatique et la stratégie de cycle de revenus, il est possible d’aborder l’IA avec scepticisme face à l’engouement, une dépendance à la gouvernance structurée, et un accent sur la collaboration.