ServiceNow : surmonter le goulet d’étranglement de la gouvernance de l’IA pour attirer les budgets des entreprises
Aujourd’hui, ServiceNow a annoncé ses résultats pour le quatrième trimestre (Q4) et l’année fiscale 2025, mettant en lumière une année de performance constante dans une industrie saturée de bruit autour de l’IA. L’entreprise a dépassé les attentes dans tous les indicateurs de croissance et de rentabilité au Q4, avec des revenus d’abonnement atteignant 3,47 milliards de dollars, représentant une croissance de 21 % par rapport à l’année précédente (19,5 % en monnaie constante). Pour l’année complète, les revenus d’abonnement ont atteint 12,88 milliards de dollars, également en hausse de 21 % d’une année sur l’autre, avec des revenus totaux atteignant 13,28 milliards de dollars.
Les obligations de performance restantes actuelles ont atteint 12,85 milliards de dollars, en hausse de 25 % par rapport à l’année précédente, tandis que le total des obligations restantes a atteint 28,2 milliards de dollars, en hausse de 26,5 %. L’entreprise a clôturé 244 transactions de plus d’un million de dollars en valeur de contrat annuel net durant le Q4, soit une croissance de près de 40 % par rapport à l’année précédente.
Une approche adaptée à l’IA
Avant l’ère de l’IA, ServiceNow s’était positionnée comme la couche qui se superpose aux applications départementales et permettait aux flux de travail de circuler entre elles. Ce n’était pas une tentative de remplacer les systèmes ERP, CRM ou HCM, mais plutôt un moteur de flux de travail qui les connectait. Cette approche, appelée « plateforme de plateformes », nécessitait des intégrations profondes et un modèle de données unifié via le CMDB.
ServiceNow exploite maintenant cette capacité d’intégration pour l’IA. Le AI Control Tower, lancé l’année dernière, positionne ServiceNow comme la couche qui supervise tous vos systèmes d’IA, qu’ils proviennent de ServiceNow ou de tiers, offrant visibilité, contrôle et gouvernance sur le fonctionnement de ces agents d’IA.
Défis de gouvernance et de sécurité
ServiceNow a connu sa plus grande année d’acquisitions en 2025, en se concentrant sur le comblement des lacunes en matière d’IA. L’entreprise a annoncé son intention d’acquérir Veza pour la sécurité des identités et Armis pour la gestion de l’exposition cybernétique, des investissements nécessaires pour gouverner les déploiements d’IA à l’échelle de l’entreprise.
Les clients demandaient à ServiceNow de gérer l’identité et l’accès des agents d’IA, car la sécurité et les risques sont devenus des problèmes majeurs dans l’adoption de l’IA. La croissance rapide de l’activité sécurité et risque de ServiceNow, dépassant 1 milliard de dollars de revenus annuels, souligne l’importance de ce secteur dans le paysage de l’IA.
Productivité et orchestration
ServiceNow affirme que ses avantages de plateforme importent pour l’IA d’une manière qui ne s’appliquait pas aux applications traditionnelles. Les « employés autonomes » (agents d’IA travaillant en coordination) sont conçus pour imiter ce qu’un employé pourrait accomplir en intégrant le contexte des cas d’utilisation d’entreprise.
Les budgets pour l’IA proviennent de divers segments au sein des entreprises. Les CIO, CISO et responsables de départements voient un alignement croissant au sein de la direction, désireux d’investir dans l’IA, tant que les résultats peuvent être prouvés.
Partenariats stratégiques
Cette semaine, ServiceNow a également annoncé des partenariats avec Anthropic, OpenAI, Microsoft, et d’autres, renforçant sa stratégie de plateforme. Ces partenariats sont essentiels pour maintenir une couche d’orchestration qui peut travailler avec n’importe quel système ou modèle.
ServiceNow se positionne au centre de cet écosystème, cherchant à devenir la couche d’orchestration qui gouverne tout, avec l’espoir d’attirer des budgets d’entreprise en résolvant les défis de gouvernance.
Conclusion
Ce qui était autrefois l’orchestration des flux de travail entre systèmes devient maintenant l’orchestration de l’IA avec gouvernance. Si ServiceNow peut aider à surmonter les défis de gouvernance à l’échelle de l’entreprise, elle se positionne pour obtenir une part importante du marché de l’IA. Les prochaines douze mois seront décisifs pour démontrer l’efficacité de ces solutions.