Comment une ligne d’assistance IA pourrait aider les procureurs généraux à gouverner efficacement l’IA
Comme toute nouvelle technologie, l’intelligence artificielle a le potentiel de résoudre des problèmes tout en en créant. Cela met les décideurs dans une position délicate. Des lois adoptées à la hâte peuvent devenir un obstacle imprévu à la réalisation de certains des meilleurs cas d’utilisation de l’IA, tandis que l’absence de réglementations opportunes pourrait exposer les consommateurs à la fraude, aux escroqueries et aux abus avec peu de recours.
La difficulté est aggravée par le fait que, comme tout nouveau marché commercial, le marché de l’IA comprend à la fois de bons et de mauvais acteurs. Les entreprises d’IA ont déjà été accusées d’exagérer l’exactitude de leurs outils, de faire la publicité de capacités inexistantes ou de promettre des résultats irréalisables. Cependant, nous savons également qu’un nombre croissant d’entreprises d’IA travaillent d’arrache-pied pour offrir les outils d’IA les plus fiables et transformateurs possibles.
Le défi de la séparation des acteurs
Séparer les deux n’est pas une tâche facile, en particulier pour les procureurs généraux des États, qui sont chargés de faire appliquer les lois sur la protection des consommateurs et ne peuvent donc se permettre d’attendre passivement que la nouvelle technologie fonctionne comme prévu.
Heureusement, il existe une tactique éprouvée pour aider à cette tâche difficile d’application, qui, si elle était étendue et développée à l’échelle nationale, pourrait aider les responsables à mieux gérer le paysage en évolution de l’IA : demander aux consommateurs des informations plus spécifiques et opportunes sur la façon dont ils utilisent l’IA et dans quel but — bon, mauvais ou autre.
La création d’un portail de plaintes pour les consommateurs
En pratique, cela ressemblerait à la création d’un portail de plaintes en ligne dédié qui pourrait servir de guichet unique pour les consommateurs souhaitant partager leurs expériences avec différentes entreprises et outils d’IA. Une ligne d’assistance IA de ce type permettrait une collecte d’informations améliorée et réduirait les chances que les procureurs généraux imposent de manière paternaliste leurs propres points de vue sur ce qu’un certain cas d’utilisation de l’IA est bon ou mauvais.
Utiliser les retours pour cibler les mauvais acteurs sans alourdir les innovateurs.
Combler les lacunes d’information
Une ligne d’assistance dédiée à l’IA peut partiellement combler trois lacunes d’informations. Premièrement, il y a la lacune évidente d’identifier les mauvais acteurs et les mauvais cas d’utilisation de l’IA dès que possible. Les consommateurs seront toujours les premiers à expérimenter quand l’IA tourne mal ou qu’une entreprise d’IA adopte un comportement anti-concurrentiel.
Deuxièmement, il existe une lacune potentielle entre ce qui apparaît dans les gros titres et ce que vivent réellement les consommateurs au quotidien. La gouvernance ne devrait pas être guidée par des histoires sensationnalistes et non représentatives.
Bien qu’une ligne d’assistance IA ne réponde pas entièrement à ce besoin, certaines informations sont meilleures que rien. Cette ligne d’assistance ne doit pas uniquement être un endroit pour se plaindre. Une ligne d’assistance IA bien conçue peut aider à fournir une image plus équilibrée en sollicitant activement des retours positifs et neutres, pas seulement des plaintes.
Pourquoi une ligne d’assistance dédiée est essentielle
Cette raison précise justifie l’existence d’une ligne d’assistance IA autonome. Bien qu’il existe d’autres lignes d’assistance étatiques et fédérales, il y a quelques défauts à simplement essayer d’ajouter une extension IA à un outil préexistant.
Il est important que les informations spécifiques à l’IA soient collectées de manière aussi précise que possible et partagées avec les acteurs appropriés en temps opportun. De plus, il est essentiel que les gens soient pleinement conscients de ce mécanisme de partage d’informations sur l’IA.
Favoriser la confiance pour la concurrence et la croissance de l’IA
Les initiatives de protection des consommateurs, comme cette proposition de ligne d’assistance IA, et le désir de maintenir des marchés compétitifs sont trop souvent opposés. En vérité, toutes ces informations peuvent favoriser l’innovation. Plus les mauvais acteurs sont tenus responsables de leur comportement, plus il sera facile pour les entreprises d’IA responsables et innovantes de rivaliser sur un terrain d’égalité.
Idéalement, cette ligne d’assistance serait un effort unifié de tous les États, potentiellement hébergé sous les auspices de l’Association nationale des procureurs généraux. Une telle approche collaborative et bien financée aiderait à accroître la sensibilisation des consommateurs à l’outil, à garantir des soumissions standardisées et à générer une compréhension plus complète des expériences des consommateurs.
Cette ligne d’assistance n’est pas une question de punition ou de panique — il s’agit de construire une image plus complète de la manière dont l’IA façonne la vie des gens. En invitant le public à partager ses histoires de manière ciblée, nous pouvons prendre des décisions plus intelligentes, plus rapides et plus justes.