Appels de télémarketing utilisant l’IA
Les lecteurs de ce blog savent que la Commission Fédérale des Communications (“FCC”) a déclaré que les appels de télémarketing utilisant l’intelligence artificielle (“IA”) sont soumis aux restrictions de la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (“TCPA”) concernant les transmissions de voix artificielle ou préenregistrée.
Avec l’utilisation croissante de l’IA, plusieurs États ont pris des mesures pour réglementer l’utilisation de l’IA lors des appels aux consommateurs. Ci-dessous, nous discutons de :
Réglementation spécifique des États sur les appels IA
Étant donné que les appels IA relèvent du champ d’application du TCPA, certains appels IA effectués aux consommateurs, sans leur consentement préalable explicite, violent le TCPA. En l’absence de toute loi fédérale complète régissant l’utilisation des appels IA, certains États ont adopté des réglementations axées sur l’utilisation de l’IA dans les appels aux consommateurs.
Par exemple, la Californie exige que les entreprises :
- Informer le destinataire de l’appel, par une voix naturelle (c’est-à-dire un appelant en direct), qu’une voix artificielle suivra ;
- Fournir des détails concernant la nature de l’appel et les coordonnées de l’appelant ;
- Obtenir le consentement avant de jouer le message IA ou préenregistré.
La loi du Maine, intitulée “Act to Ensure Transparency in Consumer Transactions Involving Artificial Intelligence”, exige une divulgation claire et visible aux consommateurs qu’ils interagissent avec une voix ou un système de chat IA, afin d’éviter de les induire en erreur en leur faisant croire qu’il s’agit d’un humain.
De même, les entreprises opérant dans l’Utah (notez que les lois de l’Utah concernant l’utilisation de l’IA diffèrent pour les professions nécessitant une licence ou une certification d’État) doivent divulguer, de manière claire et visible, l’utilisation de l’IA générative si les consommateurs le demandent. Cette divulgation doit être fournie dès le début d’une communication verbale et électroniquement avant toute communication électronique avec les consommateurs.
Conséquences de la réglementation
La Californie, le Maine et l’Utah ne sont que quelques exemples d’États qui réglementent l’utilisation de l’IA dans les appels de télémarketing. De nombreux États, y compris ceux discutés ici, réglementent l’utilisation de l’IA dans d’autres domaines, notamment :
- La santé et la politique ;
- L’IA utilisée par les entreprises pour automatiser les processus décisionnels et dans le profilage des consommateurs.
Jusqu’à ce qu’une législation fédérale complète soit adoptée, ce patchwork de réglementation de l’IA d’État en État expose les entreprises à de nombreuses embûches juridiques.
Conformité aux réglementations IA
Se conformer aux réglementations IA, au TCPA et aux autres lois fédérales et étatiques sur le télémarketing nécessite l’assistance d’avocats spécialisés dans le domaine du droit du télémarketing.